以前去醫(yī)院，停車的問題令人頭痛，有時甚至停車1小時，看病10分鐘。而且在浙江杭州，自從引進城市大腦醫(yī)院周邊治理應用場景后，以位于鬧市、毗鄰西湖的杭州市第一人民醫(yī)院為例，周邊車輛的平均等待時間已經(jīng)從90分鐘縮短到3分鐘。由于城市大腦的不斷迭代進化，今年1月初，西湖景區(qū)停車場69根停車桿全部下崗，可先離場后付費，而杭州無桿停車的收繳率已經(jīng)達到92.5%。怪不得有市民感嘆，杭州城市大腦，不僅越來越聰明，而且更懂得冷知暖，懂得人心。為了促進國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。無怪乎有人感嘆，杭州城市大腦，不僅越來越聰明，而且在政務服務、交通出行、醫(yī)療保健、公共管理體系和治理能力的現(xiàn)代化，從“數(shù)字治堵”到“數(shù)字治城”再到“數(shù)字治疫”，近年來，杭州積極推動新型智慧城市建設，在政務服務、交通出行、醫(yī)療健康、公共安全等方面取得顯著成就和進展。2020年3月31日，習近平總書記在杭州城市大腦運營指揮中心調研時指出：“運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊?！绷暯娇倳浵Ｍ贾菰诮ㄔO城市大腦方面繼續(xù)探索創(chuàng)新，進一步挖掘城市發(fā)展?jié)摿Γ涌旖ㄔO智慧城市，為全國創(chuàng)造更多可推廣的經(jīng)驗。

知冷知暖，體現(xiàn)在堅持以問題為導向，換位思考，以解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為出發(fā)點，以人性化的溫度為群眾解決難題，最大限度地提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。例如，杭州近幾年借助城市大腦，率先實施先看病后付費醫(yī)后最多付費，率先創(chuàng)建數(shù)字公園卡，實現(xiàn)20秒進入公園，30秒進入酒店等，都是聚焦群眾反映強烈的熱點問題，回應現(xiàn)實關注，依靠數(shù)字賦能進行創(chuàng)新破解。知冷知暖，也體現(xiàn)了充分發(fā)揮數(shù)字賦能企業(yè)服務的乘數(shù)效應，在政府數(shù)字化轉型過程中，主動靠前服務，挖掘需求，讓企業(yè)、投資者和員工感受到有溫度的親和清。自去年七月以來，探索將“無感智慧審批”納入智慧城市建設?！斑@個‘線上行政服務中心’，目標是實現(xiàn)‘零紙質’‘零人工’‘零時限’‘零跑次’的‘四個零’無感智慧審批，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便?！焙贾菔行姓徟展芾磙k公室副主任施甜甜說，目前“親清在線”上線惠企、惠民直達政策330條，累計兌付資金77.3億元、惠及企業(yè)27萬家。知冷知暖，還應更多關注代際、群體等差異，讓那些獲取、理解和應用數(shù)字技術有困難的群體，能更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。

著力構建智能便捷的數(shù)字公共服務體系，設計更加精細人性化的方式，讓智慧城市建設發(fā)展的成果惠及更多群體，努力讓大家分享數(shù)字時代的發(fā)展紅利。歸根結底，建設一個讓人滿意的新型智慧城市，不僅要有解決問題的智商，還要有知冷知暖的情商。

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